李阳：家居行业智能化加速提升消费者满意度和体验感

11月8日,2023家居产业高质量发展论坛在京举行。广州尚品宅配家居股份有限公司总经理助理李阳认为,要注重细分人群,不同的生活方式对家居有着不同的需求,要在客户服务与产品研发方面加强家居产品的智能化,提升消费者家居消费的满意度与体验感。

广州尚品宅配家居股份有限公司总经理助理李阳

李阳认为,随着人工智能(AI)技术的不断发展,一些大型模型平台对于整个家居行业都起到了很大的促进作用。AI技术的发展不仅在设计领域取得了突破,还在家居行业中引起了广泛的关注和讨论。

“尚品宅配的前身是研发软件,一直在为行业数字化转型提供助力,有着非常深厚的软件设计基础。我们观察到AI技术在家居家装服务中体现了两个方面的智能化,今年我们重磅推出了AI设计功能,这一功能基于我们20多年来对中国家居消费者的洞察和数字化能力的结合,客户输入他自己想要的风格,结合AI辅助,可以自动生成设计方案。设计师可以将更多的精力用于服务客户、量尺或与工地对接等工作,这实现了服务端的智能化;另一个智能化的方向是让产品更加智能,并利用产品连接整个家庭的脉络。很多家庭配备了智能音箱、智能扫地机器人、洗碗机等设备,为消费者提供了更多选择和便利。如何将产品与智能化相结合,可能是我们未来的一个重要研究方向。”李阳说。

在他看来,当前消费者的审美和需求变得非常宽泛,消费者的需求变得更加差异化或者细分,因此公司今年坚定地推行了平台化战略——“随心选”。它是依托人工智能优势提供专业设计、个性定制及整体搭配,让消费者能随心选品、明白消费的一站式购齐全屋家居的消费新模式。消费者可以在一个公司购买产品时有更多不同品牌的选择。通过这种方式,利用一个平台把各种品牌联合起来,为消费者打造一个随心、自由的购买环境。

同时,消费者越来越追求“颜价比”,产品的颜值、质量、价格都要非常优异。在这种情况下,消费者也变得越来越火眼金睛,对信息了解更加透彻,对环保标准也要求更高。因此,一个品牌如果想走长远,质量是非常重要的,在如今的流量时代,品质是获得好口碑,可以更长远走下去的关键。