冀州区司法局：“星级服务评价器”升级行政复议“五星级”服务

“先生，请您选择按键对我的这次接访服务进行评价!”2月23日上午，冀州区公共法律服务中心行政复议窗口前，窗口工作人员正在提醒办事人员对他的服务进行评价。工作人员严谨的工作态度、高效的办事效率、周到的服务环节，让群众很满意，他当即对这次服务摁下了“满意键”。

为进一步完善行政复议满意度评价、反馈回访和工作失误惩戒等制度机制，全面打造文明服务品牌，日前，冀州区司法局推出了“开门服务”新举措，在公共法律服务中心行政复议窗口安装启用了“星级服务评价器”，该星级服务评价器共设置有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”等四个选项，在事项办结后，办事群众可按键进行评价，操作简单。“星级服务评价器的启用，就是要将监督权交到群众手中，工作干的好不好，群众说了算，这一举动更激发了我们的工作积极性……”办事窗口工作人员吴志远信心满满的说，“我会以更优质高效的复议服务打通服务群众的“最后一公里”，争当群众最满意的‘五星级’政务服务贴心人”！

近年来，冀州区司法局始终把群众满意度作为衡量行政复议工作质量高低的重要标准，提升服务质量，优化办事流程，并不断创新工作措施，规范约束职工服务行为，要求工作人员礼仪接待，做到“四心”“三优”，即接待群众热心、倾听诉求耐心、解疑答惑细心、为民复议诚心，确保做到工作态度优、办事效率优、专业能力优，使每位复议申请人在案件办理中都真切感受到法治温度和公平正义。

此次安装评价器是该局全面优化复议服务水平，畅通和规范诉求表达、利益协调、权益保障通道的举措之一，也是积极回应群众关切、实现法律效果和社会效果相统一的重要表现。据了解，该局行政复议窗口自设立以来，共接待群众行政复议咨询200余人次，受理复议申请19件，立案7件，经调解结案12件，司法调解率和群众满意度逐步上升。