锚定现代化 改革再深化丨“云调解室”高效解纠纷 石家庄市大力推动基层市场监管向数字化、智慧化转变

“您好,我是长安区胜北市场监管所执法人员,您刚刚反映的红酒疑似假冒产品的问题,我们马上进行核实。稍后请您扫描‘石家庄市场监管码’进入视频状态。”接到群众杨先生的12315电话投诉后,执法人员付军慧和闫飞立即打开“石家庄市场监管码”系统平台,邀请消费者与商家共同进入“云调解室”。

按照执法人员的要求,商家在线提供了消费者所购红酒的检验检测报告和进货查验台账,以及厂家更换包装的证明资料,快速解除了消费者的顾虑和怀疑。

“从打电话投诉到处置结束,整个过程仅用了10分钟,没想到现在消费维权这么方便!”“对我们商家来说,处理效率提高了,可以腾出时间和精力搞好经营。”这起疑似假冒红酒引发的消费争议,在第一时间得到快速化解,当事人消费者杨先生和商家均表示满意。

这是我市市场监管部门利用智慧化手段完善在线消费纠纷解决机制的一个实例。

党的二十届三中全会胜利召开后,我市基层市场监管部门认真学习领会全会精神,深刻理解构建高水平社会主义市场经济体制的重要意义和实践要求,更好发挥市场机制作用,创造更加公平、更有活力的市场环境,努力推动高质量发展取得新突破。

胜北市场监管所坐落在长安区繁华的闹市区,这个仅有7人的基层单位,承担着包括医疗机构、单位食堂、个体工商户等在内的6000多家经营主体的监管与服务职能。为破解“人少活多”的矛盾,该所基于“石家庄市场监管码”平台,积极探索“互联网+”智慧监管,设立线上监管执法指挥部,通过远程控制、同步取证、视频校验、在线“云调解”“未诉先管”等模式实现了高效率监管和服务,打破了维权时间、空间的限制,方便消费者异地维权。

在智慧监管平台上,大数据可以对投诉举报信息进行细化分类汇总,辖区近期的投诉总数、未认领数量、已办结和处理中数量、审核数量,一目了然。付军慧说:“高频的被诉经营主体在平台上自动生成预警监管风险点,执法人员据此便可‘未诉先管’,抢在纠纷发生前提前化解投诉风险。”

“致力于推动基层市场监管由传统模式向数字化、智慧化转变,胜北市场监管所的经验正在全市进行推广,这一模式快速高效解决消费纠纷,实现了服务提速度、添温度。”市市场监管局有关负责同志介绍,过去,仅仅是和消费者、商家约线下见面的时间就需要三五天时间,纠纷处理沟通时间久、周期长。基层市场监管部门面临处理消费纠纷任务繁重与人力不足的同时,还面临同类投诉分散处理、监管不到位等问题。

依托智慧平台,消费纠纷处置环节可以进行全程记录和监管,也对执法人员的服务能力、态度和素养提出更高要求,更有利于实现纠纷处置的公开透明和公正高效,进而营造更安全放心的消费环境。

“市场监管所作为市场监管部门最基层的单位,一头连着经营主体,一头连着百姓民生,做好有效监管和高标准服务至关重要。”付军慧表示,将以钉钉子精神抓好改革落实,继续解放思想,运用创新思维、市场意识,深入开展调查研究,在基层市场监管工作中谋划更多务实管用的改革举措,以小切口撬动大发展,持续优化完善工作机制,为谱写新时代改革开放的石家庄篇章作出新的更大贡献。

来源：石家庄新闻网

编辑：李凤智